導游部“感動客戶在行動”優秀事跡選登

1、3月11日海南團中，有位游客在回程時出現三、四次休克昏迷，當團導游劉付瑞麟臨危不懼，背著客人前往醫院緊急救治，堅持一直守護在客人身邊，游客紛紛表揚劉付瑞麟是一名責任心極強的導游。

2、5月24日的北京團上，有三位游客是隨茂名友人出行的外國友人，他們用英文給導游張美蓉書寫了一封表揚信，感謝張美蓉為他們安排了一次難忘的中國假期，他們的錢包被盜后，張美蓉的處理是完美的，他們覺得北京之旅是他們經歷過的旅行中最好的一次。張美蓉是最好的導游，他們永遠不會忘記她及她的微笑！

3、在5月23日湖南團中，陳金鳳、朱時龍導游對團友們照顧周全、耐心細致、熱情有禮，他們盡自己最大的努力滿足團友們的各種要求，在漫長的乘車旅途中積極調動車內氣氛，緩解長途車程的沉悶，做得很好。游客說：以后出去旅游非國旅不跟了！

4、在4月8日“千名長者下江南”團隊返程后，游客給導游潘江娣寫來了表揚信。表揚潘江娣在團上給予游客熱情、耐心、細致的照顧，讓他們度過了愉快、開心、難忘的11天。該團年齡最小的5歲，最大的83歲，團隊成員年齡上差距大的特殊性，注定使導游要具有的責任心和面臨的工作難度都是非常大的，但無論在火車上、輪船上，還是參觀景點的過程中，潘小姐都充滿著工作熱情和工作責任感，處處都耐心提醒各種注意事項，上車、下船更是扶老攜幼，忙前奔后，所有的游客都稱贊她是不知累的“鐵姑娘”。

5、導游劉付兵錦在3月30日 市十一小海陵島（學生團2號團）帶團過程中，拾到高檔手機一部，在第一時間毫不猶豫地交回失主，劉付兵錦這種拋開私利，拾金不昧的精神，是我們學習的好榜樣。

3—5月獲游客書面或電話表揚的導游名單：

表揚四次：周  霞

表揚三次：劉世文、劉付瑞麟、吳睿媛、黃  冰、朱時龍

表揚二次：戴敬宏

表揚一次：江  敏、劉付兵錦、莫雄飛、伊  思、張  鳴、朱志平、潘江娣、歐伯文、蔡俊茂、張美蓉、陳金鳳、梁潔雯