重磅榮譽 高光時刻 茂名國旅獲評廣東省首批5A級旅行社！

茂名國旅董事長費民龍領取牌匾（中）

1月18日，廣東省文化和旅游廳公布2023年度廣東省5A、4A等級旅行社名單，全省僅13家旅行社被評為廣東省5A和4A級旅行社，其中5A級僅3家，4A級僅10家。茂名國旅榮耀獲評“廣東省5A級旅行社”稱號！

根據《廣東省旅行社等級劃分與評定工作細則（2023年版）》要求，旅行社等級評定項目包括經營條件、管理能力、服務能力、質量和安全保證、參與社會活動等五大項，其中涵蓋三十四個主要指標。在如此嚴格的評選條件下，能夠在全省近4000間旅行社中脫穎而出，獲評全省3家5A級旅行社之一的殊榮，這份沉甸甸的榮譽背后，是茂名國旅扎根行業、相信堅持的結果，是茂名國旅300多名員工奮斗歷程的寫照，更是茂名國旅對品質和服務的承諾和追求......

茂名國旅深耕行業多年，40年來一直扎根駐守茂名這塊熱土，為了給市民游客提供盡善盡美的旅游服務，茂名國旅服務質量永遠在線，責任信譽永遠在線！

標準制度化是服務行業發展的基石。茂名國旅針對旅行社的經營條件、管理能力、服務能力、質量和安全保證等行業基礎項目出臺完善了100多份管理制度、服務標準、工作流程，各項制度標準總頁數達到2172頁，通過標準制度化極致打磨優質服務，追求匠心品質，為游客打造快樂旅程。

茂名國旅是業內率先制定并實施《旅游產品與服務標準》的旅行社之一，此標準能精準地對市場和產品進行細分，極致地做好用戶服務。

茂名國旅政務講解員小分隊

導游服務是旅游服務的核心和紐帶。茂名國旅擁有一支朝氣蓬勃、訓練有素、口碑一流的導游隊伍，全公司持證導游110多人，其中有多名國家中、高級導游和國家金牌導游。在2018年“好心茂名·最美導游”和“茂名市文明導游使者”評選活動中，我社導游在決賽20強選手中擁有15席并榮膺冠軍。2023年7月，我社兩名導游代表茂名賽區參加2023年廣東省導游職業技能大賽，在大賽中表現突出，在全市21個地市中榮獲團體獎第三名的佳績。

按照國家文旅部相關文件，在上級領導部門指導下，茂名國旅成立了“國家金牌導游聯合工作室”，培養了一批又一批導游人才，無論業務多繁忙或疫情如何肆虐，茂名國旅每周定期組織導游培訓一次，培訓內容包括基礎業務、服務流程、帶團技能、接待禮儀、導游詞創作等，有效地提升了導游隊伍的綜合服務水平。

茂名國旅是業內率先推出“導游星級管理制度”的旅行社之一，通過制度弘揚榜樣的力量，激勵導游們創優爭先，爭當服務標兵。

近年來，我們以“感動游客”之名重新定義導游服務，用感動的力量丈量行業情感溫度，致力于向市民游客提供無微不至、快樂滿意的旅游服務。

近三年來，茂名國旅服務質量水平不斷提高，共收到游客表揚電話1000多次、表揚信300多封，表揚錦旗近50面。

近年來，茂名國旅承接了茂名一年一度的盛會“中國荔枝龍眼產業大會”參觀講解工作，我社的組織工作精細化，接待服務高質量，得到了領導嘉賓們的一致好評。

2023年，茂名國旅光榮承接了全省推進“百縣千鎮萬村高質量發展工程”促進城鄉區域協調發展現場會的隨車講解統籌工作，講解服務得到了上級部門的交口稱贊和高度好評。

在售后服務方面，茂名國旅持續加強管控，優化售后流程，提升游客滿意度。在業內，有不少導游在行程結束后會拿著服務質量意見表當面讓游客填寫，這樣會讓游客很難為情和尷尬，不敢表達真實意見。茂名國旅找準痛點突破要點，在業內率先推行《服務質量密函監督反饋制度》，隨著移動互聯技術的普及，茂名國旅大膽創新、自主研發和迭代推出了“游客電子評價系統”，讓游客自由填寫對旅途的真實感受，大膽表達自己的意愿和意見，大大提升了客戶意見收集的標準率和及時性，對茂名國旅改進產品和服務提供了更全面更及時的數據。

2023年，茂名國旅電子評價系統數據顯示，游客對導游的服務滿意率達99.25%，游客滿意度不斷提升，社會口碑持續向好。

獲評5A級旅行社，這份榮光不僅僅屬于茂名國旅全體300名伙伴，也屬于一直指導和關心茂名國旅成長的各級領導，更屬于一直支持和信任茂名國旅發展的百萬游客與全球同行！這份榮譽也是茂名文旅產業高質量發展的實績與證明！

榮譽，既是對茂名國旅過去相信堅持與全情投入的肯定，更是對茂名國旅全體員工未來戒驕戒躁與奮勇前行的鞭策！期待各級領導、先進同業、廣大游客更多關注與更多支持！期待在越來越好的將來有您一路相伴！深深感謝！