優(yōu)質規(guī)范服務 努力感動游客

茂名國旅是茂名旅行社同業(yè)中唯一實行導游星級評定的旅行社。我社根據(jù)導游講解水平、服務技能的高低，將導游分為不同星級，不同星級導游的工資和補貼也不相同。國旅不贊成用兼職導游，對導游入行門檻低的業(yè)界做法，我社堅決反對。為了尋找高質素的導游，國旅近年先是在桂林旅游高等專科學校、廣東省旅游學校等專業(yè)學校招收了一大批優(yōu)秀導游。國旅還規(guī)定，凡查實導游參與鼓動游客購物，而導致游客受騙上當?shù)模瑢в伪仨殶o條件買回游客所買商品并作停團處罰。

除了日常帶團外，我社導游還承擔著我市黨政機關、各企事業(yè)單位的考察學習和會議接待服務，并多次為市委市政府的大型會議活動提供導游講解和接待服務，受到了各級部門的一致好評和交口稱贊。

（二）、倡導陽光消費，深化誠信經營。

為了應對廣東省國民旅游休閑計劃，服務好越來越多的市民游客，規(guī)范茂名旅游市場的秩序，倡導陽光消費，深化誠信經營，還市民一個安心、快樂的旅游環(huán)境，去年年底，我社嚴格制定了《茂名國旅旅游產品質量標準手冊》，從特價游、超值游、皇牌游、優(yōu)悅假期、尊貴團的標準、價格等進行規(guī)范，對各類產品的標準均作了具體的文字說明，并以此作為旅游產品設計、宣傳、銷售的統(tǒng)一、唯一標準，讓游客明明白白消費，安安心心出門，快快樂樂旅游，力求游客感受到專業(yè)、安全、舒適的旅游享受，讓游客體驗到旅游真正的快樂。

為了配合《茂名國旅旅游產品質量標準手冊》的實施，我社今年初首先在茂名地區(qū)推出了陽光旅游線路。所謂陽光消費線路，就是出行前與游客簽訂詳細合同，在用餐、酒店、用車標準方面有逐條細致規(guī)定，使旅游產品真正做到吃、住、行、游、購、娛各環(huán)節(jié)全透明，杜絕了一些游客不知情的隱性收費手法，并舉辦了“陽光旅游，記者同行”等活動，這讓游客拍手叫好，也大大提升了我社的品牌競爭力。

為了貫徹“安全至上，服務第一”的經營宗旨，茂名國旅倡導嚴格使用有營運牌照的旅游車。我社還創(chuàng)造性地將安全指標納入生產成本，真正讓旅游安全在操作人員心里警鐘長鳴。在操作中，我社踐行了我們的服務承諾，堅決做到不使用非營運車輛。雖然，因為不使用非營運車輛，我社在2010年第一季度營業(yè)收入同比下降了一些，但我社以實際行動全力詮釋了“安全至上，服務第一”的經營宗旨，為絕大多數(shù)游客所稱贊和認同，也為我社的旅游安全工作筑起了銅墻鐵壁。