關于共同開展“品質旅游，打造誠信品牌”優質服務評選活動的倡議書

致各大友好合作社：

為倡導誠信經營，提升旅游服務質量，切實維護廣大消費者利益，優化旅游消費環境，塑造行業良好形象，結合茂名國旅2011年提出的“國旅服務質量提升年”的整體經營目標，我們向全國各大旅游同行及貴社全體從業人員發出如下倡議，具體活動方案如下：

一、優質服務評選活動主題：

品質旅游，打造誠信品牌

二、評選范圍：

茂名國旅各大友好合作地接社、地接導游、地接司機

三、評選時間：2011年全年度

四、評選方法及流程：

1、依參加茂名國旅團隊游客的質量反饋結果進行評選（由游客在茂名國旅專用的《團隊質量密函》中填寫），每季度評選一次，每一旅游片區友好合作地接社、地接導游、地接司機各評選1—2名。由茂名國旅客戶服務中心歸納總結評選上報茂名國旅總經理室。

2、 由茂名國旅各計調人員依本倡議書附加評定標準進行評定，報茂名國旅總經理室審定。

3、茂名國旅總經理室審定后，由茂名國旅發文致謝，并作為茂名國旅下季度友好合作社的首選。

4、通過茂名國旅官方網站、微博等網絡宣傳手段加強對本次評選活動中涌現的優秀事跡進行宣傳。

5、對友好合作社所在地的旅游行政管理部門遞呈獲選材料。

五、附加評選標準：

1、旅游產品宣傳客觀真實。旅游產品內容真實可信、全面準確，線路內容具體、描述得當，旅游產品說明不使用易產生歧義性的語言，不宣傳和經營低價低質旅游產品。

2、執行管理保障安全體系。切實貫徹執行企業內部安全、質量管理制度，杜絕使用“黑車”、“黑導”。

六、評分比例：

1、由游客在茂名國旅專用的《團隊質量密函》中填寫的旅游質量評分占總體評分的90％；

2、附加評選標準評分占總體評分的10％。

七、附加推廣方式：

1、茂名國旅擬通過傳真形式向各大好合作社作遞呈，并請各大友好合作社回傳確認；

2、茂名國旅委派全陪將在旅游團隊中向地接導游作大力宣講。

特此倡議。

茂名市國旅國際旅行社有限公司

二0一一年三月