致全體茂名國(guó)旅游客的一封信

尊敬的游客：

2020 年的春節(jié)，充斥著無(wú)奈、緊張、壓力但又充滿感動(dòng)、溫情與滿滿的正能量！在嚴(yán)峻的疫情下，您早早計(jì)劃好的旅行無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而且還要“居家隔離”來(lái)確保國(guó)家抗擊疫情全局工作的順利開(kāi)展，在此，全體國(guó)旅人向尊敬的國(guó)旅游客們致以十二分的歉意和誠(chéng)摯的慰問(wèn)：謝謝您！您辛苦了！

自疫情爆發(fā)以來(lái)，廣大游客的安危，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著每位國(guó)旅人的心。守護(hù)游客，抗擊疫情，國(guó)旅人責(zé)無(wú)旁貸。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠疫情，茂名國(guó)旅嚴(yán)格遵守國(guó)家發(fā)布的指令，暫停了國(guó)內(nèi)和出境游業(yè)務(wù)。同時(shí)全體國(guó)旅人無(wú)所畏懼、激情滿懷，不但沒(méi)有停下手中的工作，還主動(dòng)承擔(dān)了更多的壓力和責(zé)任：疫情出現(xiàn)的第一時(shí)間，即刻采購(gòu)醫(yī)療口罩和 測(cè)溫槍等物資來(lái)做好游客的健康安全防護(hù)；對(duì)無(wú)法出行的團(tuán)隊(duì)及時(shí)退改；對(duì)已出團(tuán)的游客做好返程安排；召開(kāi)“口罩會(huì)議”、“視頻會(huì)議”商討緊急服務(wù)等等。

在一系列看起來(lái)有條不紊的工作背后，是全體國(guó)旅人的專業(yè)和奉獻(xiàn)，是國(guó)旅人對(duì)全體游客的大愛(ài)，是茂名國(guó)旅對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。雖然全國(guó)旅游業(yè)務(wù)的暫停對(duì)于旅游企業(yè)是沉重的打擊，但我們有信心、有信念，堅(jiān)信在黨和國(guó)家的英明領(lǐng)導(dǎo)與決策下，全國(guó)人民上下一心，一定能全面戰(zhàn)勝疫情，茂名國(guó)旅也能再一次轉(zhuǎn)危為機(jī)，戰(zhàn)勝疫情帶來(lái)的困難，實(shí)現(xiàn)新的蛻變與騰飛！

非常時(shí)期，我們靜下心來(lái)，執(zhí)筆寫(xiě)下這封信，是想感謝您--國(guó)旅尊貴的游客，是您的支持和信任，成就了茂名國(guó)旅，讓茂名國(guó)旅從只有 13 名員工的虧損企業(yè)成長(zhǎng)為今天 500 名員工、年?duì)I收超 3 億元的廣東省旅行社服務(wù)明星企業(yè)，成長(zhǎng)為粵東、西、北十三城唯一的百?gòu)?qiáng)旅行社。回望三十六年的來(lái)路，我們不禁熱淚盈眶、心懷感恩！放眼未來(lái)，我們雖豪情萬(wàn)丈，更心存敬畏，深知沒(méi)有您的信任和扶持，哪會(huì)有更加燦爛和光明的未來(lái)！

因此，即使疫情當(dāng)前，我們?nèi)w國(guó)旅人一致做出了果斷而又自豪的決定：

2020年新冠疫情期間，您已經(jīng)在茂名國(guó)旅報(bào)名的任何跟團(tuán)旅游，所支付款項(xiàng)在國(guó)家批準(zhǔn)旅行社行業(yè)復(fù)工的第一天，100%無(wú)條件退還！無(wú)論是國(guó)內(nèi)游還是出境游；無(wú)論是已經(jīng)產(chǎn)生的簽證費(fèi)、酒店定金還是機(jī)票押金；無(wú)論按合同應(yīng)有您個(gè)人承擔(dān)的500元還是1000元的損失，都將由茂名國(guó)旅一力全額承擔(dān)！絕不令國(guó)旅游客蒙受一分錢(qián)損失！絕不讓您在艱難的疫情中再生一絲怨氣！絕不為國(guó)家抗疫決戰(zhàn)中再添一絲不和諧！

疫情當(dāng)前，茂名國(guó)旅全面停業(yè)，但三十多家門(mén)店要付租金，三十多臺(tái)旅游車(chē)要折舊，而且五百名員工“嗷嗷待哺”，現(xiàn)在每一分錢(qián)支出其實(shí)都事關(guān)國(guó)旅的生存！為什么我們還要主動(dòng)承擔(dān)法律和合同規(guī)定應(yīng)由您個(gè)人承擔(dān)的損失？不單是因?yàn)槲覀兊氖姑恰疤岣呷嗣裆畹男腋Ｖ笖?shù)”，更不只是我們深信疫情過(guò)后，必將迎來(lái)出游高峰！更重要的是，我們信奉 “ 游客利益高于一切 ”，只要有您攜手一路同行，眼前的困難，終將被我們踩在腳下，當(dāng)下的損失，終將化作信任的資本！

當(dāng)然，也請(qǐng)您放心！短暫的停業(yè)，不會(huì)削弱國(guó)旅的整體實(shí)力，更不會(huì)影響國(guó)旅人持續(xù)奮進(jìn)的信念！這次疫情對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是難得的休息、整理、沉淀、蓄勢(shì)的好時(shí)期，我們一刻也不會(huì)浪費(fèi)：除了陪伴家人，我們會(huì)梳理流程、研發(fā)產(chǎn)品、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)、提升能力，不斷的充實(shí)和提升自我，只為了在重新啟程的那一刻，我們能把世間更多的美好帶給您！

相聚應(yīng)有時(shí)，重逢更美好！美好總在路上，感動(dòng)常在心中！愿疫情寒冬早日褪去，您、我再次相聚春天里！ 感恩您對(duì)茂名國(guó)旅一直以來(lái)的支持和鼓勵(lì)，500位國(guó)旅人再次向您致以最溫暖、最誠(chéng)摯的祝福：祝您闔家安康！萬(wàn)事勝意！

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2020年02月15日