于細(xì)微處見(jiàn)真情

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：非常榮幸在您百忙之中能夠拜訪您，能為您提供出游服務(wù)是我最殷切的期待和最快樂(lè)的事！在您將要出行時(shí)，請(qǐng)留意現(xiàn)在的酒店正倡導(dǎo)環(huán)保，很多酒店不再提供一次性洗簌用品，為穩(wěn)重起見(jiàn)，還請(qǐng)自備如牙刷、牙膏、梳子、沐浴液、洗發(fā)水、浴帽等用品。另外，我們的旅游活動(dòng)需要消耗較多的體力，旅游目的地的餐味也偏辣，在旅途中您需要多喝水，因此，請(qǐng)最好帶備水杯一個(gè)。祝您旅游愉快！茂名國(guó)旅溫曉玲敬呈”。

這是一條出團(tuán)前通知短信，但化州營(yíng)業(yè)部經(jīng)理溫曉玲卻在短信的字里行間處處包含著親切的問(wèn)候、細(xì)心的關(guān)懷和真誠(chéng)的祝福。在短信發(fā)出后的第二天早上，溫曉玲經(jīng)理就接到客人的電話：“我為你的關(guān)懷關(guān)心而感動(dòng)，我為你的專業(yè)敬業(yè)而放心，團(tuán)隊(duì)順利出發(fā)了，謝謝您”。溫曉玲經(jīng)理的真誠(chéng)和細(xì)心贏得了客戶的高度肯定和好評(píng)，雖然現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已回程，但溫曉玲經(jīng)理的服務(wù)姿彩，幸福溫暖的短信卻依然流淌在客戶心中，令我們不由地想起2010年度“感動(dòng)國(guó)旅人物”事跡中公司對(duì)她的頒獎(jiǎng)詞：別人放棄的時(shí)候，她堅(jiān)持下來(lái)；別人已經(jīng)收獲的時(shí)候，她還在耕作。她真誠(chéng)待客，感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶，她已成為客戶公認(rèn)的國(guó)旅形象代言人”

祝溫曉玲經(jīng)理越飛越高！（客戶服務(wù)中心  楊偉新）