茂名國旅召開2012年暑期服務質量總結分析會

9月1日上午，茂名國旅2012年暑期服務質量分析會在國際大酒店會議室舉行，客戶服務中心對今年暑期公司服務質量作了詳盡的分析報告，茂名國旅班子成員、全體員工參加了此次會議。

會議在全體員工“執行力三大作風”展示中開幕。客戶服務中心在報告中指出，2012年是國旅“體現績效、賞罰分明”管理主題年，強化執行工作流程標準是確保團隊質量、提升客戶滿意度、超越客戶期望值的關鍵基礎點，在全體員工的共同努力下，2012年暑期公司共接待游客60000多人次，團隊2000多個，接待游客的滿意度達到97.2%。暑期旺季，導游部較好地完成了公司的帶團任務，其中涌現出一批象龐曉云、高宇、吳培群等表現出色的優秀導游，他們以專業細致、真誠服務感動著萬千游客，贏得了廣大市民游客的普遍稱贊和一致好評。

報告中還對暑期所出現的團隊質量問題做了進一步的剖析和闡述，特別是針對導游執行工作流程標準、宣傳廣告語言選擇、計調操作責任制等方面。報告會最后，公司總經理吳卡達和董事長費明龍女士分別作了重要講話。吳卡達總經理在講話中強調，客戶服務中心作為國旅質量管理部門要更加全面地履行質監職能，堅決守住質量安全底線，為全面提高公司整體服務質量、促進業務良性發展做出更大貢獻。費明龍董事長在總結講話中說：團隊質量工作關系到國旅長期發展大局，客戶滿意是我們作為旅游從業人員最高的追求。全體員工要牢記國旅“成為中國旅游行業的引領者”愿景目標，全面加強質量管理，建立健全的質量管理體系，積極推行卓越績效模式、精細工作流程標準等科學先進的質量管理方法，全力提高國旅的質量管理水平，為“提高人們幸福指數”這個使命目標不斷努力！