前臺代表發言選登:嚴海玲

前臺接待部員工嚴海玲上臺總結分享

一個客人過來咨詢北京的行程，讓我打印個行程給他看，我耐心給客人解釋行程以及注意事項，并問他的出游時間和人數，他好像敷衍了事，不愿和我多說話。后來要走了，我還問他貴姓和聯絡方式，他也不愿意留下。當時客人一出門，天就下起了暴雨，因為他當時是開小車來的，車就停在對面的馬路，我見到這樣連忙打傘送他回到小車。沒想到就在我要離開的那一刻那個客人主動跟我說：“謝謝你，我會聯系你的。”結果那天晚上那個客人果真打電話給我說：“靚女，我是姓盧的。你今天有淋濕身嗎？謝謝你，其實我今天只是想去對比一下你們國旅和其他旅行社哪個更好一點，還沒決定好找哪一間旅行社去旅游，但你的真誠令我很感動，現在我決定找你們國旅報名，我明天就去交錢給你。”聽完電話我高興得不得了。就是這樣一個小小的事例，讓我深深地感受到真誠的重要性，只要我們愿意真誠地付出，把我們的顧客當做我們的親人和朋友，我們的付出就會獲得應有的回報。

（化州 嚴海玲）