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    費明龍董事長在《贏在溝通》內(nèi)訓(xùn)班上的講話(節(jié)選)

    2013-03-21   來源:http://www.3070333.com   評論:(0) 字號:T | T

    費明龍董事長作開班總動員

    課程主講老師吳卡達(dá)總經(jīng)理

    團(tuán)隊風(fēng)采展示

    課堂氣氛非常活躍

    體驗游戲:《解手結(jié)》

    游戲《機器人》體驗活動

    匯報演出環(huán)節(jié),學(xué)員非常投入

    公司領(lǐng)導(dǎo)與冠軍團(tuán)隊合影

    公司領(lǐng)導(dǎo)與亞軍團(tuán)隊合影

    公司領(lǐng)導(dǎo)與季軍團(tuán)隊合影

    有一則故事是這樣說的:有一個男孩,他的褲子有點長,就請奶奶幫忙剪短,奶奶當(dāng)時有點身體不適,于是他請媽媽,媽媽正寫材料,然后他請姐姐幫忙,姐姐說要出去約會……男孩只好郁悶地睡覺了。過了一會,奶奶身體好了點,想到孫子的事,于是把褲子剪短一塊,媽媽寫完材料,也想到兒子的事,于是又是一剪子,姐姐晚上回來,也沒有忘記弟弟的事……結(jié)果可想而知。

    大家都在努力地想做好一件事情,而且都盡了自己的能力,但事情的結(jié)果卻是大家都不愿意看到的。問題究竟出在哪里?看似很簡單,其實這里面折射出有效溝通的重要性。

    故事中的主人公們由于溝通不到位,花了三倍的勞動得到卻是一個廢褲子。想想在生活、工作中,由于人與人之間溝通不到位,原本是好意的事變成了誤會;由于溝通不到位,原本好的服務(wù)質(zhì)量變成了怨氣連天、意見多多,由于溝通不到位,原本能拿下的合同最終落單;由于溝通不到位,原本有利潤的團(tuán)隊,而變成了虧本團(tuán)隊。

    這樣的事例,在我們身邊數(shù)不勝數(shù),可見溝通對我們的工作生活多么重要,他是管理是否成功的必要因素。溝通是個指標(biāo),不好量化,溝通對工作、生活的影響是隱形的,尤其對服務(wù)質(zhì)量的成功非常重要,積極主動溝通、良好的溝通技巧有助于自己工作順利,生活美好,更有助于公司服務(wù)質(zhì)量的提升。

    現(xiàn)代社會非常開放,相互溝通顯得十分重要,國家與國家之間的溝通,家庭中父母、夫妻、兒女的溝通,工作中的上下級溝通,同事間的平行溝通,導(dǎo)游與團(tuán)友的溝通,導(dǎo)游與導(dǎo)游的溝通,業(yè)務(wù)員與客戶間的溝通,社會中與陌生人的溝通,這些溝通都存在隱形的障礙,要想消除彼此之間的障礙,溝通是最銳利的武器,也是最有效的方式。聰明的人總是善于利用一切機會與客戶、員工、家庭成員進(jìn)行溝通,通過種種途徑加強相互之間的交流,達(dá)成零誤會,達(dá)到和諧融洽的關(guān)系。

    接下來,吳總的精彩上課和課間一系列的活動,你們一定能感受到,溝通是我們在這個社會生存發(fā)展最基本、最重要的技能,更能體會到,一個人的能力是有限的,成就事業(yè)的關(guān)健在于群體的合力。未來競爭將是團(tuán)隊協(xié)作性的競爭,要想團(tuán)隊獲勝,就得贏溝通、贏執(zhí)行、贏戰(zhàn)略。因此,學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、溝通能力是我們國旅人必須具備的三種能力。我們只有保持足夠的學(xué)習(xí)力,我們才能保持青春飛揚,我們只有具備精湛的業(yè)務(wù)能力和良好的溝通能力,才能在市場競爭中得心應(yīng)手、游刃有余,彰顯戰(zhàn)無不勝的力量。

    現(xiàn)在很流行“正能量”這個詞,什么是正能量?我是這樣理解的,正能量就是有活力、有激情、有自信、精力充沛、全神貫注、能積極要求進(jìn)步,并樂于幫助他人進(jìn)步。所以,我希望國旅人都能有正能量,都能有學(xué)習(xí)力,我們學(xué)習(xí)是為了自我成長,我們學(xué)習(xí)是為了提升正能量,我們學(xué)習(xí)是為了制造快樂、傳遞快樂,為提高人民生活的幸福指數(shù)貢獻(xiàn)力量!

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