費明龍董事長在《贏在溝通》內訓班上的講話（節選）

有一則故事是這樣說的：有一個男孩，他的褲子有點長，就請奶奶幫忙剪短，奶奶當時有點身體不適，于是他請媽媽，媽媽正寫材料，然后他請姐姐幫忙，姐姐說要出去約會……男孩只好郁悶地睡覺了。過了一會，奶奶身體好了點，想到孫子的事，于是把褲子剪短一塊，媽媽寫完材料，也想到兒子的事，于是又是一剪子，姐姐晚上回來，也沒有忘記弟弟的事……結果可想而知。

大家都在努力地想做好一件事情，而且都盡了自己的能力，但事情的結果卻是大家都不愿意看到的。問題究竟出在哪里？看似很簡單，其實這里面折射出有效溝通的重要性。

故事中的主人公們由于溝通不到位，花了三倍的勞動得到卻是一個廢褲子。想想在生活、工作中，由于人與人之間溝通不到位，原本是好意的事變成了誤會；由于溝通不到位，原本好的服務質量變成了怨氣連天、意見多多，由于溝通不到位，原本能拿下的合同最終落單；由于溝通不到位，原本有利潤的團隊，而變成了虧本團隊。

這樣的事例，在我們身邊數不勝數，可見溝通對我們的工作生活多么重要，他是管理是否成功的必要因素。溝通是個指標，不好量化，溝通對工作、生活的影響是隱形的，尤其對服務質量的成功非常重要，積極主動溝通、良好的溝通技巧有助于自己工作順利，生活美好，更有助于公司服務質量的提升。

現代社會非常開放，相互溝通顯得十分重要，國家與國家之間的溝通，家庭中父母、夫妻、兒女的溝通，工作中的上下級溝通，同事間的平行溝通，導游與團友的溝通，導游與導游的溝通，業務員與客戶間的溝通，社會中與陌生人的溝通，這些溝通都存在隱形的障礙，要想消除彼此之間的障礙，溝通是最銳利的武器，也是最有效的方式。聰明的人總是善于利用一切機會與客戶、員工、家庭成員進行溝通，通過種種途徑加強相互之間的交流，達成零誤會，達到和諧融洽的關系。

接下來，吳總的精彩上課和課間一系列的活動，你們一定能感受到，溝通是我們在這個社會生存發展最基本、最重要的技能，更能體會到，一個人的能力是有限的，成就事業的關健在于群體的合力。未來競爭將是團隊協作性的競爭，要想團隊獲勝，就得贏溝通、贏執行、贏戰略。因此，學習能力、業務能力、溝通能力是我們國旅人必須具備的三種能力。我們只有保持足夠的學習力，我們才能保持青春飛揚，我們只有具備精湛的業務能力和良好的溝通能力，才能在市場競爭中得心應手、游刃有余，彰顯戰無不勝的力量。

現在很流行“正能量”這個詞，什么是正能量？我是這樣理解的，正能量就是有活力、有激情、有自信、精力充沛、全神貫注、能積極要求進步，并樂于幫助他人進步。所以，我希望國旅人都能有正能量，都能有學習力，我們學習是為了自我成長，我們學習是為了提升正能量，我們學習是為了制造快樂、傳遞快樂，為提高人民生活的幸福指數貢獻力量！