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    茂名國旅召開2015年暑期服務質量總結大會

    2015-11-16   來源:http://www.3070333.com   評論:(0) 字號:T | T

    9月15日上午,茂名國旅隆重召開2015年暑期服務質量分析會,客戶服務中心對今年暑期公司服務質量作了詳盡的分析報告,茂名國旅全體員工參加了此次會議。

    客戶服務中心楊經理在報告中指出,強化執行工作流程標準是確保團隊質量、提升客戶滿意度、超越客戶期望值的關鍵基礎點,在全體員工的共同努力下,2015年暑期公司共接待游客52011人次,團隊1000多個,接待游客的滿意度達到98%。暑期旺季,導游部較好地完成了公司的帶團任務,其中涌現出一批象何金波、蔡俊茂、吳貴英、張鳴、林麗萍、黃冰等表現出色的優秀導游,他們以專業細致、真誠服務感動著萬千游客,贏得了廣大市民游客的普遍稱贊和一致好評。

    報告中還對暑期所出現的團隊質量問題做了進一步的剖析和闡述,特別是針對導游執行工作流程標準、宣傳廣告語言選擇、計調操作責任制等方面。報告會最后,公司總經理吳卡達作了重要講話。吳卡達總經理在講話中強調,公司當前的重點工作是全面加強質量管理,逐步落實推行《提升服務質量工作措施》,編輯《茂名國旅旅游質量與事故警示錄》,完善與迭代《茂名國旅旅游產品與服務質量基本規范》等,建立健全的質量管理體系,為工作切實提升服務質量保駕護航。客戶服務中心作為國旅質量管理部門,要更加全面地履行質監職能,堅決守住質量安全生命線,為全面提高公司整體服務質量、促進業務良性發展做出更大貢獻。

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