茂名國旅召開2015年暑期服務質量總結大會

9月15日上午，茂名國旅隆重召開2015年暑期服務質量分析會，客戶服務中心對今年暑期公司服務質量作了詳盡的分析報告，茂名國旅全體員工參加了此次會議。

客戶服務中心楊經理在報告中指出，強化執行工作流程標準是確保團隊質量、提升客戶滿意度、超越客戶期望值的關鍵基礎點，在全體員工的共同努力下，2015年暑期公司共接待游客52011人次，團隊1000多個，接待游客的滿意度達到98%。暑期旺季，導游部較好地完成了公司的帶團任務，其中涌現出一批象何金波、蔡俊茂、吳貴英、張鳴、林麗萍、黃冰等表現出色的優秀導游，他們以專業細致、真誠服務感動著萬千游客，贏得了廣大市民游客的普遍稱贊和一致好評。

報告中還對暑期所出現的團隊質量問題做了進一步的剖析和闡述，特別是針對導游執行工作流程標準、宣傳廣告語言選擇、計調操作責任制等方面。報告會最后，公司總經理吳卡達作了重要講話。吳卡達總經理在講話中強調，公司當前的重點工作是全面加強質量管理，逐步落實推行《提升服務質量工作措施》，編輯《茂名國旅旅游質量與事故警示錄》，完善與迭代《茂名國旅旅游產品與服務質量基本規范》等，建立健全的質量管理體系，為工作切實提升服務質量保駕護航。客戶服務中心作為國旅質量管理部門，要更加全面地履行質監職能，堅決守住質量安全生命線，為全面提高公司整體服務質量、促進業務良性發展做出更大貢獻。