茂名國旅召開2015年暑期服務(wù)質(zhì)量總結(jié)大會

9月15日上午，茂名國旅隆重召開2015年暑期服務(wù)質(zhì)量分析會，客戶服務(wù)中心對今年暑期公司服務(wù)質(zhì)量作了詳盡的分析報告，茂名國旅全體員工參加了此次會議。

客戶服務(wù)中心楊經(jīng)理在報告中指出，強(qiáng)化執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)是確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量、提升客戶滿意度、超越客戶期望值的關(guān)鍵基礎(chǔ)點(diǎn)，在全體員工的共同努力下，2015年暑期公司共接待游客52011人次，團(tuán)隊(duì)1000多個，接待游客的滿意度達(dá)到98%。暑期旺季，導(dǎo)游部較好地完成了公司的帶團(tuán)任務(wù)，其中涌現(xiàn)出一批象何金波、蔡俊茂、吳貴英、張鳴、林麗萍、黃冰等表現(xiàn)出色的優(yōu)秀導(dǎo)游，他們以專業(yè)細(xì)致、真誠服務(wù)感動著萬千游客，贏得了廣大市民游客的普遍稱贊和一致好評。

報告中還對暑期所出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量問題做了進(jìn)一步的剖析和闡述，特別是針對導(dǎo)游執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)、宣傳廣告語言選擇、計(jì)調(diào)操作責(zé)任制等方面。報告會最后，公司總經(jīng)理吳卡達(dá)作了重要講話。吳卡達(dá)總經(jīng)理在講話中強(qiáng)調(diào)，公司當(dāng)前的重點(diǎn)工作是全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，逐步落實(shí)推行《提升服務(wù)質(zhì)量工作措施》，編輯《茂名國旅旅游質(zhì)量與事故警示錄》，完善與迭代《茂名國旅旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》等，建立健全的質(zhì)量管理體系，為工作切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。客戶服務(wù)中心作為國旅質(zhì)量管理部門，要更加全面地履行質(zhì)監(jiān)職能，堅(jiān)決守住質(zhì)量安全生命線，為全面提高公司整體服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。