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    茂名國旅舉辦“花錢找罵”產(chǎn)品服務(wù)缺陷征集活動(dòng)

    2015-11-16   來源:http://www.3070333.com   評(píng)論:(0) 字號(hào):T | T

    游客反饋內(nèi)容摘錄

    為了傾聽客戶聲音、提高服務(wù)質(zhì)量、深化誠信經(jīng)營、自覺接受社會(huì)監(jiān)督,2015年6月1日起至7月1日,茂名國旅舉辦了以歷年參團(tuán)游客為主要反饋群體的“花錢找罵”活動(dòng),本次活動(dòng)得到了廣大客戶的熱情關(guān)注和積極參與。

    有人說,現(xiàn)在的消費(fèi)者都很難搞,動(dòng)不動(dòng)就維權(quán)和投訴索賠,所以,很多企業(yè)會(huì)對(duì)有不滿聲音的客戶很避忌,視客戶的訴求為無理取鬧,對(duì)訴求呈現(xiàn)出一臉的不耐煩。而茂名國旅,卻敢于傾聽客戶聲音,樂于接受游客意見,并把敢于發(fā)聲和主動(dòng)訴求的游客視為忠實(shí)客戶和寶貴財(cái)富,這一點(diǎn)足見茂名國旅的勇氣和底氣。

    金無足赤,人無完人,無論是世界五百強(qiáng),還是街邊小排檔,沒有誰可以拍胸脯保證自己的產(chǎn)品與服務(wù)100%令客戶滿意。面對(duì)客戶的不滿和訴求,茂名國旅放低姿態(tài),用心傾聽、誠摯致歉與及時(shí)改進(jìn),用誠意努力感動(dòng)客戶,用驚喜回饋超越客戶期望,受到了廣大客戶的交口稱贊和一致好評(píng)。

    茂名國旅舉辦“花錢找罵”活動(dòng)期間,共收到40多位客戶的反饋信息,信息訴求及意見建議包括前臺(tái)接待、產(chǎn)品說明、導(dǎo)游服務(wù)、交通、住宿、餐飲、行程安排等各環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容,針對(duì)游客反饋的內(nèi)容,為了提升各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量,茂名國旅召集相關(guān)部門召開了質(zhì)量整改會(huì),有針對(duì)性地制定了詳細(xì)有效的整改措施。同時(shí),茂名國旅質(zhì)監(jiān)部對(duì)所有參與活動(dòng)的游客逐一進(jìn)行回訪處理,并按活動(dòng)要求對(duì)參與活動(dòng)的游客贈(zèng)送了精美雨傘和旅游天下卡等禮品。

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