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    用真誠服務闡釋職業(yè)精神

    ——導游員陳秋霞贊

    2010-10-01   來源:http://www.3070333.com   評論:(0) 字號:T | T

    7月15日早上8時許,公司導游陳秋霞乘坐的旅游大巴在京津高速公路上與其他車輛發(fā)生了追尾事故。事故發(fā)生時,因為旅游車被撞導致車速過快,她的身體失去平衡,頭部猛烈地撞擊著車前窗玻璃,車停穩(wěn)后,她強忍頭部傷痛,馬上查看車上24名游客的受傷情況,并旋即打120、110電話報警和向地接社、公司匯報該突發(fā)情況。

    事發(fā)后,陳秋霞先后帶領全體游客前往醫(yī)院檢查傷勢、協助傷勢明顯的游客進行緊急救治、協助游客辦理交通事故處理移交手續(xù)、把飯菜逐一送到游客的病床前、照顧著其他傷勢較輕游客的情緒等。在醫(yī)院再三要求檢查她的身體狀況時,她才記起自己的頭部也很痛。經檢查,醫(yī)生說她的頭部有輕微腦震蕩。但她完全忘記了自己的傷痛,一直陪伴在受傷游客周圍,悉心照顧,噓寒問暖。

    第三天,她陪同二名傷勢較重的傷者回到茂名后,不聽游客勸阻,主動要求打的送客人回到化州的家。事發(fā)第四天凌晨,陳秋霞回到了自己的家,此時的她已經有三天二夜不合眼了。

    事后,不少游客主動打電話或登門到公司說:“我們這一次是不幸中的大幸,因為我們的導游是秋霞妹妹,雖然我們發(fā)生了汽車追尾事故,但我們在秋霞身上見識了什么是職業(yè)精神,什么是真誠服務?!?/p>

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