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    用心做好細節服務 努力感動客戶

    2010-10-01   來源:http://www.3070333.com   評論:(0) 字號:T | T

    春風秋雨,彈指揮間,我在茂名國旅工作了十年。從事旅游工作雖然很苦很累,但我無怨無悔,我喜歡旅游這個職業,熱愛這份工作。

    在近年的營銷工作中,我摸索出一條寶貴的經驗,就是努力讓客戶感動。我是按照這樣的思路來做好營銷服務的:一切從客戶的角度出發,每時每刻牢記“為客戶節約每一分錢”,為客戶多做一點實事,了解客戶有什么困難,幫助客戶解決疑難問題等。

    茂名某公司是我的大客戶,從門口的物管、司機,一般員工到部門負責人直至總經理,我都認識并叫得上名字。我用心為他們服務,事無大小,隨叫隨到,他們員工或家屬訂一張火車票我都親自送去。他們被我的工作熱情和行為所感動,該公司只要有與旅游相關的業務,他們都會想起我。有一天,我的一個客戶的小孩生病了,當天晚上下著傾盆大雨,他又沒有汽車,剛好那晚我打電話給他,得知情況后,我二話不說,開著小車直奔他家,背著他的小孩上醫院去,幫他掛號、拿藥,一直在醫院陪他小孩打完針,開車送他們回家。客戶被我的真誠感動了,每次旅游都主動找我。

    要感動客戶,我的服務水平還須進一步提高,希望與大家一起繼續努力,努力感動客戶,讓茂名國旅的知名度和美譽度越來越高!(石化營業部.陳俊)

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